FAQs - Aquestions fréquemment posées
1 FAQs - Foire aux questions
1.1 L'équipe de service AirSoftArms peut-elle m'aider à choisir mes produits?

Oui, bien sûr, beaucoup. Veuillez nous contacter pour une consultation individuelle. Nous sommes heureux de vous conseiller par téléphone ou par email (bureau).

1.2 Un enlèvement des articles commandés est-il possible?

Non, il n'est pas possible de ramasser les marchandises sur le site. Nous sommes une compagnie maritime pure. Nous vous demandons donc de commander vos articles souhaités via l'option d'expédition directement à partir de nous dans la boutique en ligne. Merci!

Si vous avez des questions sur nos produits, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par e-mail.

1.3 Pourquoi dois-je fournir une preuve d'âge pour ma commande?
AirSoftArms e-shop vend essentiellement des objets soumis à une preuve d'âge (en particulier de la catégorie AirSoftArms) en raison de la réglementation légale, exclusivement pour les adultes majeurs.

Avant de pouvoir expédier des articles marqués dans le texte avec une preuve d'âge, nous devons donc avancer (cela est nécessaire seulement pour une première commande) a lui une preuve d'âge correspondant a atteint le clairement que l'acheteur indiquant un âge minimum de 18 ans (copie du permis de conduire, passeport ou carte d'identité). Dans l'intérêt du traitement rapide des commandes, nous vous demandons de l'envoyer à notre adresse office@airsoftarms.eu avant de commander, si possible.

Votre preuve d'âge est seulement nécessaire pour une confirmation unique de votre âge. Toutes les données client sont soumises à la protection des données et ne seront pas divulguées.

Nous nous réservons le droit de vérifier l'exactitude et de refuser la livraison en cas de conditions insuffisantes. Sans envoyer la preuve d'âge ou ne pas atteindre l'âge minimum de 18 ans, nous ne pouvons envoyer que du matériel tactique (gilet, lunettes, sac à dos, etc.).
1.4 Mon paiement par carte de crédit ou PayPal est-il automatiquement valable comme confirmation de retraite?

Malheureusement non. En tant que confirmation d'âge dans le sens de l'autorité commerciale et les exigences légales, nous vous demandons de nous envoyer une copie d'une pièce d'identité valide (permis de conduire, carte d'identité, passeport).

1.5 À quel délai dois-je m'attendre après la commande?

Fondamentalement, seuls les articles peuvent être commandés qui sont stockés par nous, i. peut être mis dans le panier.

La commande sera prête pour l'expédition dans les 24 heures (valide seulement les jours de la semaine = lundi au vendredi) par notre équipe d'expédition.

Dès que votre colis a été remis au prestataire de services d'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour le suivi de l'envoi après l'envoi par e-mail.

Le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables pour tous les lieux en Autriche. Pour l'Allemagne, le délai de livraison est de un à deux jours ouvrables. Tous les autres pays de l'UE doivent prévoir un délai de livraison de trois à cinq jours ouvrables.

1.6 Quelles sont les garanties incluses dans l'achat?
Sauf indication contraire, vous recevrez une garantie de 24 mois sur tous les défauts de matériaux et de production. Cette garantie n'est valable que pour le premier acheteur et expire lors du transfert / vente.

Nous garantissons que les articles que vous avez achetés sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la période de garantie.

Si, contrairement aux attentes, le produit présente une telle erreur pendant la période de garantie, il sera immédiatement réparé ou le produit sera remplacé gratuitement par un produit équivalent.

Dans des cas particuliers (par exemple, des articles non en stock), un remboursement du prix d'achat peut être effectué. La garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant d'une manipulation ou d'un entretien inadéquats ou d'une réparation non autorisée de l'article.

Sont également exclus de la garantie tous les types d'usure ainsi que l'usure normale. Les frais de port pour l'envoi d'un produit défectueux sont à la charge de l'acheteur et ne peuvent être remboursés.
1.7 Un article acheté est cassé, que puis-je faire?

S'il vous plaît contactez-nous après avoir trouvé un défaut possible par téléphone ou par e-mail et décrivez le problème en détail.

En conséquence, notre équipe technique peut rapidement identifier le problème et si l'article doit nous être retourné afin que les dommages puissent être corrigés.

Vous ne devez en aucun cas faire une tentative de réparation de votre propre initiative car cela annulerait la garantie.

1.8 Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand mon colis arrive?

Pour le suivi de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi de notre part.

Avec ce numéro, vous pouvez toujours suivre l'état actuel de votre colis.

Notre partenaire d'expédition essaie de livrer le colis deux fois à votre adresse de livraison. S'il ne rencontre pas le destinataire deux fois de suite, vous recevrez un accord dans lequel vous pourrez retirer le colis.

Si le colis n'est pas retiré du dépôt, il nous sera retourné dans les 3 jours ouvrables. Au retour, les frais de port complets pour l'expédition et les frais de port pour la fourniture seront facturés à l'acheteur 100%.

1.9 Est-ce que vous donnez avec de grosses commandes également des rabais?

Nous faisons toujours de grands efforts pour offrir nos articles aussi bon marché que possible et calculer nos prix extrêmement justes.

Une remise est donc impossible, quel que soit le volume de la commande.

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