FAQs -Oft gestellte Fragen
1 Häufig gestellte Fragen
1.1 Ist eine Selbstabholung der bestellten Artikel möglich?

Nein, eine Abholung der Ware vor Ort ist nicht möglich. Wir sind ein reines Versandsunternehmen. Wir ersuchen Dich daher Deine gewünschten Artikel mittels Versandoption direkt bei uns im Online Shop zu bestellen. Vielen Dank!

Solltest Du Rückfragen zu unseren Artikeln haben, so ersuchen wir Dich mit uns telefonisch oder via email Kontakt aufzunehmen.

 

1.2 Warum muss ich einen Altersnachweis für meine Bestellung erbringen?

 

AirSoftArms e-Shop verkauft grundsätzlich altersnachweispflichtige Artikel (vor allem aus der Kategorie AirSoftArms) aufgrund der gesetzlichen Regelung, ausschließlich an volljährige Personen.

Bevor wir die im Text mit Altersnachweis gekennzeichneten Artikel versenden dürfen, benötigen wir daher vorab (dies ist lediglich bei Erstbestellung notwendig) einen dementsprechenden Altersnachweis (Kopie Führerschein, Reisepass oder Personalausweis) aus dem eindeutig hervorgeht dass der Besteller ein Mindestalter von 18 Jahren erreicht hat. Wir ersuchen Dich im Interesse einer zügigen Bestellabwicklung, diesen, wenn möglich vor Bestellung auf unsere Adresse office@airsoftarms.eu zu senden.

Dein Altersnachweis wird von uns lediglich zur einmaligen Bestätigung Deines Alters benötigt. Sämtliche Kundendaten unterliegen dem Datenschutz und werden nicht weitergegeben.

Wir behalten uns das Recht vor, die Richtigkeit zu überprüfen und bei unzureichenden Voraussetzungen eine Lieferung abzulehnen. Ohne Zusendung des Altersnachweises bzw. Nichterreichen des Mindestalters von 18 Jahren dürfen wir lediglich taktische Ausrüstung (Weste, Brillen, Rucksack etc.) senden.

 

1.3 Gilt meine Kreditkarte oder PayPal Zahlung automatisch als Altersbestätigung?

Leider nein. Als Altersbestätigung im Sinne der Gewerbebehörde und der gesetzlichen Auflagen ersuchen wir Dich uns eine Kopie eines gültigen Ausweises (Führerschein, Personalausweis, Reisepass)  zukommen zu lassen.

 

1.4 Mit welcher Lieferzeit muss ich nach erfolgter Bestellung rechnen?

Grundsätzlich können nur Artikel bestellt werden, die bei uns lagernd, d.h. in den Warenkorb gelegt werden können.

Die Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (gilt ausschliesslich an Werktagen = Montag bis Freitag) von unserem Versandteam versandbereit gemacht.

Sobald Dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhälst Du nach Abfertigung eine Trackingnummer für die Sendungsnachverfolgung per email zugesendet.

Die Beförderungszeit beträgt zwei bis drei Werktage an alle Orte in Österreich. Für Deutschland beträgt die Beförderungszeit ein bis zwei Werktage. Alle anderen EU-Länder müssen eine Beförderungszeit von drei bis fünf Werktagen einplanen.

 

1.5 Welche Gewährleistungen sind beim Kauf inbegriffen?

Du erhältst sofern nicht anders vermerkt, 24 Monate Garantie auf sämtliche Material- und Produktionsfehler. Diese Garantie ist lediglich für den Erstkäufer gültig und erlischt bei Weitergabe/Verkauf.

Wir garantieren, dass die von dir erworbenen Artikel während der gesamten Garantiedauer frei von Material- und Produktionsfehlern sind.

Sollte das Produkt wider Erwarten während der Garantiedauer einen solchen Fehler aufweisen wird dieser unverzüglich behoben oder das Produkt kostenfrei durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt.

In Sonderfällen (z.B. Artikel nicht lagernd) kann auch eine Rückzahlung des Kaufpreises erfolgen. Die Garantie deckt keine Beschädigungen oder Fehlfunktionen, die aus unsach gemässer Handhabung und Pflege oder eigenmächtiger Reparatur des Artikels zurückzuführen sind.

Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind alle Arten von Verschleissteilen als auch Verschleiss durch normalen Gebrauch. Die Portokosten für die Einsendung eines fehlerhaften Produktes gehen zu Lasten des Käufers und können nicht rückerstattet werden.

 

1.6 Ein gekaufter Artikel ist defekt, was kann ich tun?

Bitte nach Feststellung eines möglichen Defekts mit uns per Telefon oder e-Mail Kontakt aufnehmen und das Problem ausführlich schildern.

Unser Technikteam kann dadurch sehr rasch erkennen um welches Problem es sich handeln könnte und ob der Artikel an uns eingeschickt werden muss, damit der Schaden behoben werden kann.

Auf keinen Fall solltest Du aus eigener Initiative einen Reparaturversuch unternehmen da dies ein Erlöschen der Garantie zur Folge hat.

 

1.7 Was passiert wenn ich nicht zuhause bin wenn mein Paket eintrifft?

Für die Sendungsverfolgung deines Pakets erhältst du eine Trackingnummer von uns.

Mit dieser Nummer kannst du stets den aktuellen Status Deines Pakets verfolgen.

Unser Versandpartner versucht das Paket 2 x an Deine Lieferadresse zuzustellen. Falls er den Empfänger 2 x hintereinander nicht antrifft, erhältst du eine Verständigung in welchem Depot du das Paket abholen kannst.

Wir das Paket vom Depot nicht abgeholt wird es innerhalb von 3 Werktagen an uns rückgestellt. Bei Rückstellung werden die vollen Portokosten für den Versand sowie die Portokosten für die Rückstellung zu 100% dem Besteller angelastet.

 

1.8 Kann mich das AirSoftArms Serviceteam bei der Wahl meiner Produkte unterstützen?

Ja, natürllich sehr gerne. Bitte nimm für eine individuelle Beratung umgehend Kontakt mit uns auf. Wir beraten Dich gerne telefonisch als auch via email (office).

 

1.9 Gebt Ihr bei grossen Bestellungen auch Rabatt?

Wir geben uns stets grosse Mühe um unsere Artikel so günstig wie möglich anzubieten und kalkulieren unsere Preise äusserst fair.

Eine Rabattierung ist daher – unabhängig vom Bestellvolumen – nicht möglich.

 

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